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企业在线学习哪家好?正进入新体验时代

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发表时间:2019-06-19 18:18作者:时代光华管理培训来源:21tb网址:http://www.21tb.com

企业在线学习哪家好?正进入新体验时代

  在2019时代光华人才学习与培养论坛上,时代光华副总裁李彦哲进行了“新时代 新体验”的主题分享,带领与会嘉宾穿梭近20年时光,梳理中国企业在线学习的前世今生,探秘行业前景。以下为演讲内容实录:

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  时代光华副总裁 李彦哲

  今天和大家分享一下我们在企业在线学习领域中的探索,以及在这个行业中时代光华看到的变化与趋势。

  一、行业发展史

  我们正在进入一个新的体验时代,企业在线学习领域正在发生翻天覆地的变化。回顾国内在线学习领域的发展,可分为以下三个阶段:elearning.jpg

  1.培训信息化管理时代

  2001年左右,IBM给中国工商银行搭建第一个在线网络游戏赌场——这是国内企业在线网络游戏赌场应用的开始。这个阶段采购在线网络游戏赌场的基本上是大型国企、央企、金融机构,主要在企业培训部门应用,满足信息化管理需求。当时在线网络游戏赌场的供应商是如IBM、Oracle、东软、北大青鸟等软件厂商,他们通过系统开发来实现内部培训的信息化。

  随着平台应用发展,我们发现:学习是一个弱关联业务,从企业内部信息化管理入手,在线网络游戏赌场很难得到业务部门与员工的认可。

  2.人才发展体系下的网络游戏赌场

  2006年开始,国外的知名厂商进入国内市场,引领在线学习领域的变革:企业需要的不仅仅是一个数据管理、学习监控平台,而是将企业的人才管理、学习管理、绩效管理、能力评估等环节进行关联,利用信息化技术提升平台价值。将学习提升为在企业内部人才管理的应用,上升到人才战略高度,在线学习系统LMS也升级为人才管理系统TMS。在这种理念的指导下,处于快速发展的标杆企业如华为、招行、海尔等开始尝试通过完整的人才管理流程引导员工有序学习。

  TMS(人才管理系统)高度依赖HR成熟度,应用时需要进行大量资源积累,适用于相对稳定的企业环境。但国内企业处于高速发展与变革期,组织架构、胜任力模型、学习体系、内容资源在快速的变化,因此TMS理念被企业所认可但真正落地时举步维艰,难以适应国内发展。

  3.新方向:学习体验平台

  时代光华作为国内领先的在线学习系统服务商,我们也不断思考企业在线学习未来的方向。2014年开始,随着移动互联网的崛起,大数据、人工智能的应用,国内市场上传统的在线网络游戏赌场应用理念正在发生巨大的变化。过去我们对于学习系统的诉求是以企业培训管控为中心;但随着环境的变化,重视用户体验,注重学员感受,注重内部知识的逆向流动,关注如何把企业内部知识挖掘出来、分享出去,成为在线学习的新方向。学习体验平台(Learning Experience Platform,简称LXP)理论的出现,预示着行业新的发展方向——以用户体验为中心的网络游戏赌场。

  二、LXP和LMS的区别

  作为国内的厂商,我们一直关注新理念与技术的结合,在内部对LXP(学习体验平台)做了解构与分析。我们如何看待LXP的发展方向?

  1.LXP和LMS的区别

  大家先了解下LXP(学习体验平台)跟我们过去理解的LMS(学习管理系统)有什么区别:

  首先,LXP依托企业内部的信息化,它的构建基础以企业为单位,但加大内部数据的应用与交流。在数据层面,我们利用了先进技术对数据进行二次加工,在记录、跟踪、分析、应用、评估、分享等环节进行了数据深度解析,纬度也从组织层面扩散到员工个体。

  其次,过去的LMS(学习管理系统)关注培训自身的业务场景,围绕着业务规则、培训体系、培训管控进行各种规则制定,因此主要集中在学习路径、员工认证、预算管控、考试测评、学习评估等一系列培训业务环节,这是以管理者为中心去设计的。而在LXP(学习体验平台)中,学习以用户为中心展开,考虑的不仅仅是培训管理者,更以学员为中心。所以,围绕员工主体,在内容引导与推荐、学习发生场景中,找到平衡点。LXP(学习体验平台)是实现企业与学员有机联合。

  三、对环境的连接

  LXP(学习体验平台)关注连接,关注数据之间的分享。当我们提及企业在线学习时,不再谈论单纯个体,不再是孤立的system(系统),而会谈到platform(平台),谈到连接。

  1.推出新标准

  2013年开始,e-Learning行业全新的标准——xAPI发布,希望能替代掉传统的Scorm标准。新标准是一个跨平台的数据交互,目的是让企业不仅关注正式的学习,同时实现数据的交互,非正式学习的学习记录也能记录下来,并打破系统之间的孤立,形成数据标准并共享出来,进一步挖掘数据背后员工学习特征。

  2.资源的自组织

  企业培训大多围绕组织需要,自上而下进行。但随着学习资源的大量丰富,UGC模式下企业知识积累自下而上,资源从开始无序的生成逐步演进自组织结构。利用人工智能技术,对内容进行标签化、大数据分析,基于员工的兴趣和关注点进行更为精准的知识推送,新的学习组织形式将给学习本身带来颠覆式的翻转。

  3.学习体验

  学习的过程是需要一定的强迫度。随着时代的变迁,现在的员工是被互联网所包围而思维快速演化的一代,让员工去学一定要考虑学习体验。在LXP的设计理念下,改变过去大而全,面向学员的轻应用、移动化成为主流趋势,与工作结合的场景化、趣味化学习,成为学员体验提升的基础。

  4.学习推动的最后一公里

  在推动企业在线学习过程中,有个极容易被忽视的问题:过于关注系统建设而忽视系统的核心驱动因素——培训管理员的培养。良好的用户体验与很多因素相关,但帮助企业实现用户体验最重要的因素不是系统本身,而是企业内部的培训管理者,他们是否去搭建内部学习与工作结合的场景,制定分享等机制,建立学员交互的氛围……培训管理者,是帮助学员建立良好用户体验的关键因素。

  企业在推动在线网络游戏赌场上线时,往往只对最高层级的培训管理员进行了赋能。对于二级管理员、三级管理员及终端的培训管理者,往往只是简单功能培训,并没有进行深层次的考虑。随着企业规模的增长,企业培训管理员成为制约员工获得良好体验度关键因素。

  如何配置好终端的培训管理者,这里推荐杰弗里·韦斯特的《规模》一书,企业的规模发展受制于末端单元,这是有规律可遵循的。

  四、三层假设与我们的反思

  杰弗里·韦斯特是一个物理学家,但他跨界到生物学,针对生物学的一些规律性事物进行了深度思考,发现生物也好,组织也好,背后都有内在的规律支配。

  1.三层假设代谢率.jpg

  大家可以看下这张图,

  图1   动物代谢与其体重的关系.jpg

  大家知道,动物之间体型相差很大,所需要的基础代谢率(代谢率是指要维持生物的生存每天所需要的食物的热量)是不一样的。老鼠和大象,两者体重相差近1万倍,代谢率差了1000倍;老鼠和猫体重差了100倍,代谢率差了32倍。生物学家马克思·克莱伯对大量哺乳动物进行统计后,于1832年发现的一个有趣的规律:基础代谢率与体重的3/4次幂成正比的关系。马克思·克莱伯发现这个规律时,他认为这是一个巧合的现象,并没有把问题进行解构。但杰弗里·韦斯特从物理学的角度进行解构,从生物到组织解构后得出规模增长背后的规律。

  杰弗里·韦斯特的理论基于三层假设:

  1)空间填充一致性

  所有哺乳动物都由细胞构成,细胞生长通过血液来提供养分。无论老鼠、人或鲸鱼,虽然体型差异巨大,但其体内的空间填充是一致的。

  2)末端单元恒定

  虽然不同规模的动物体型差别很大,但末端单元尺寸是基本恒定的。例如鲸鱼跟人的体型差别很大,但鲸鱼的细胞和毛细血管的尺寸与人是差不多的。

  3)末端网络最优解

  生物为了生存,一定不断进化。这造成生物内部形成网络的最优化解。举例来说,心脏向四肢供血提供养分,这种流动实际是单向的,不会造成回流,因为一旦回流,意味能量的损耗。为什么不会出现回流,这是身体通过进化掌握了最优解。主管血管的横截面积等于所有支管的横截积之和时,就不会产生回流情况。这是一种进化产生的网络最优解。

  2.我们的反思

  从《规模》这本书所揭示的规律可同样被推导到企业、城市或组织中。企业的培训管理者在企业内部所起的作用类似毛细血管,输送知识与养分到终端细胞——学员,这是组织快速成长的关键。但与哺乳动物不一样的是,培训管理者并未处于网络最优解,企业对培训管理者的配置、提升还是一个无序的状态。

  时代光华对近三年内处于网络游戏赌场应用成熟期的数千家企业进行了类似的数据分析。大家可以看下图:管理员数量.jpg

  横坐标是学员的规模,纵坐标是管理员数量,我们看到企业规模与培训管理员也存在近似的规律。参考《规模》一书中所谈到的假设:

  空间构成一致性的。企业在线网络游戏赌场虽然是一个线上业务,但无论企业规模多大,在真正落地时,是要通过覆盖到各个分支机构的培训管理员来推动。

  末端单元恒定,培训管理员一天工作八个小时不可能更多。工作时间、方式是由他们所处体系决定的,每个培训管理员在终端量产是类似的。

  而在网络最优解上,绝大多数企业都没有考虑过这类问题:培训管理员如何达到配置最优化?而这是标杆企业与普通企业之间的极大差异。在组织内部,对于终端培训管理者的优化并不是一个自发演进的过程,而是需要进行组织层面的思考,主动对终端培训管理者进行赋能培养。只有这样,终端培训管理者才能形成给周边群体带来良好的学习体验,加速组织内部的成长与人才的培养。

  因此,在线学习也是一个O2O的过程,这件事情上我们需要反向思考,如何对培训管理员进行有效的培训赋能。在我们的体系当中,应该通过什么样的方式超越传统的培训管理者进化?如何驱动这些培训管理者能发挥最大的效率。这是时代光华一直在探索的事情,希望在互联网时代的今天,我们能思考到一些被忽视的问题,帮助培训管理者,实现赋能与运营驱动,真正把在线学习高效地运作起来。


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